クーリング・オフとは、消費者が一定期間内であれば無条件で契約を解除し、全額返金を受けられる制度のことです。特定商取引法により定められており、エステサロンの脱毛契約（特定継続的役務提供）では、契約書面を受け取った日から8日以内が対象期間です。この期間内であれば、消費者はいかなる理由でも契約を解除でき、事業者は損害賠償や違約金を請求できません。
サロン経営者として、クーリング・オフ制度を正確に理解し、適切に対応することは法律上の義務です。契約締結時には必ず「概要書面」と「契約書面」をお客様に交付し、クーリング・オフ期間・方法・行使先を明記することが求められます。これを怠ると、消費者のクーリング・オフ権が8日間を超えても有効になる場合があります。
クーリング・オフはハガキ（書面）または電磁的方法（メール・内容証明）で行うことが原則です。お客様からクーリング・オフの申し出があった場合は、速やかに対応し返金処理を進めることが求められます。「施術済み分は返金しない」という対応は原則として認められません。
スタッフ全員がクーリング・オフの仕組みを理解しておくことで、お客様からの問い合わせに誠実に対応でき、消費者センターへの申し立てや法的トラブルを防ぐことができます。定期的な社内研修での周知が不可欠です。